1. Admissibilité

Les remboursements sont disponibles sur les premiers achats de forfaits d'abonnement standard (3 / 6 / 12 / 24 / 60 mois) dans les 7 jours suivant l'activation. La fenêtre de 7 jours commence le jour où vos identifiants d'activation vous sont envoyés par e-mail.

2. Comment demander un remboursement

1. Envoyez un e-mail à [email protected] avec l'objet « Demande de remboursement » et votre ID de commande.
2. Indiquez-nous brièvement pourquoi vous demandez le remboursement (nous l'utilisons uniquement pour améliorer le service).
3. Nous confirmons la réception sous 24 heures et traitons les remboursements éligibles dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

3. Ce qui n'est pas éligible

• Demandes soumises après la fenêtre de 7 jours.
• Abonnements résiliés pour violation de nos Conditions de service (par exemple, partage d'identifiants au-delà de la limite d'appareils).
• Achats de crédits revendeur (non remboursables une fois émis).
• Achats d'offres à durée limitée marqués « vente finale » au moment du paiement.

4. Méthode de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine :

• Carte / PayPal — généralement visible dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Virement bancaire — remboursé sur l'IBAN d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables.
• Crypto — remboursé dans la même devise sur un portefeuille que vous spécifiez ; le taux du marché au moment du remboursement s'applique.
• Western Union / Vodafone Cash / cartes prépayées — remboursé sous forme de crédit de service ou via la méthode la plus pratique que nous pourrons convenir.

5. Les problèmes de connexion sont généralement résolubles

Avant de demander un remboursement, veuillez laisser à notre équipe d'assistance 24 heures pour résoudre tout problème que vous rencontrez. La plupart des signalements sont résolus en consultant les étapes de dépannage, en changeant de DNS ou en redirigeant via un serveur différent. Nous voulons sincèrement que vous ayez une excellente expérience.

6. Rétrofacturations

Engager une rétrofacturation sans nous avoir d'abord contactés vous prive de votre droit au remboursement en vertu de la présente politique et entraînera la résiliation de votre abonnement.